WhatsApp Flow

Qué es WhatsApp Flow

WhatsApp Flow es un formulario interactivo de varios pasos dentro del chat de WhatsApp que permite al usuario realizar acciones sin salir a un sitio externo.

Puedes gestionar citas, mostrar productos, recoger opiniones de clientes, captar nuevos leads o hacer cualquier otra cosa donde la comunicación estructurada sea más natural o cómoda para tus clientes.

WhatsApp Flow funciona como una interfaz única con pantallas, y no como una secuencia de mensajes sueltos, a diferencia de un bot habitual en el hilo de mensajes.

Ventajas:

• Interfaz compacta en lugar de una «sábana» de mensajes;

• Alta conversión;

• Mejor UX;

• Datos estructurados;

• Trabajo con datos en tiempo real desde tu servidor backend.

Ventajas de Flow frente a un bot habitual

— Interfaz unificada en lugar de una “sábana” de mensajes

Bot habitual:

❌ Conversación larga, incómoda.

WhatsApp Flow:

✅ Menos caos en la conversación.

— Datos estructurados

Bot habitual:

❌ El usuario puede escribir texto libre; los datos son incorrectos

WhatsApp Flow:

✅ Los campos se validan, los datos llegan estructurados, menos errores

— Posibilidad de dinamismo

WhatsApp Flow puede sustituir una aplicación web completa.

Además:

Tipos de WhatsApp Flow

Existen dos tipos de WhatsApp Flow: estáticos y dinámicos.

WhatsApp Flow estáticos (Static flow)

Los Flow estáticos son formularios sencillos pensados para recoger datos estructurados (por ejemplo, captación de leads, contactos, reserva de servicio, registro a un evento o interés por un producto).

Características de los Flow estáticos:

• Estructura predeterminada: todos los pasos (pantallas, acciones, transiciones) están fijados de antemano; no requieren servidor backend;

• Recorrido del usuario limitado: no se puede cambiar dinámicamente la siguiente pantalla o la lógica de transición según los datos introducidos durante el flujo.

• Los datos se envían al final (por ejemplo, el resultado del formulario), pero entre pantallas la transferencia de datos es limitada.

• Se usa para: cuestionarios simples, encuestas, instrucciones con pasos fijos.

• Admiten todos los componentes (formularios, selecciones, botones), excepto imágenes.

Ejemplo:

1. Pantalla A → Pantalla B → Pantalla C

2. Los resultados se recogen al final y se envían al servidor.

Entre A y B no puedes cambiar la siguiente pantalla según los datos introducidos: la ruta está fijada de antemano.

WhatsApp Flow dinámicos (Dynamic flow)

Los Flow dinámicos sirven para escenarios más complejos: reserva de cita, creación de pedido en la CRM, reserva de producto, ofertas personalizadas, consulta de estado del pedido, etc.

Características de los Flow dinámicos:

• Estructura flexible: el recorrido del usuario puede cambiar sobre la marcha según lo que introduce o los eventos del servidor. Interacción en tiempo real; intercambio de datos con el servidor backend.

• Transferencia de datos entre pantallas: completa; se pueden usar valores intermedios para cálculos y para decidir los siguientes pasos.

• Se usa para: escenarios personalizados, lógicas complejas, por ejemplo:

  • Si el usuario eligió “Sí” → siguiente pantalla X

  • Si “No” → siguiente pantalla Y

• Los datos pueden enviarse en cualquier momento, no solo al final, y en función de ellos se construyen nuevas ramas del flujo.

• Admiten todos los componentes (formularios, selecciones, botones), incluidas imágenes.

Ejemplo:

1. Pantalla A → el usuario introduce un número

2. Pantalla B → si número > 10 → Pantalla C, si no → Pantalla D

3. Pantalla C/D → el resultado se envía al servidor

Ejemplos de WhatsApp Flow

Registro

Reserva

Recogida de opinión

Encuesta

Respuesta del cliente

Registro

Limitaciones

Limitaciones de Flow:

• Hasta 8 pantallas por WhatsApp Flow

• Hasta 30 componentes por pantalla

Как начать работу с WhatsApp Flow