Coexistencia WABA
Ahora es posible conectar un número a WhatsApp Cloud API incluso si ya está conectado a la aplicación WhatsApp Business.
Coexistencia es un modo en el que tu número de teléfono sigue activo en la aplicación móvil WhatsApp Business y, al mismo tiempo, está conectado a la plataforma 1MSG.
Ventaja principal: Si un compañero escribe a un cliente directamente desde el teléfono (desde la app), ese mensaje llega a tu webhook de inmediato como un mensaje saliente normal del negocio. Tu sistema siempre sabe de qué se habla, incluso cuando las conversaciones ocurren «en el terreno» desde un dispositivo móvil.
Nota: Solo se admite este escenario: App WhatsApp Business → API (Coexistencia). No puedes conectar un número WABA a la app WhatsApp Business en sentido inverso.
Capacidades y ventajas
Sincronización completa: Los mensajes salientes desde la app aparecen en tu integración.
Flujo de trabajo flexible: Los gestores pueden responder sobre la marcha desde el teléfono, mientras los envíos masivos y los chatbots funcionan por la API.
Historial único: Todos los hilos se guardan en tu base de datos sin lagunas.
Requisitos y notas importantes
La coexistencia conlleva reglas que conviene seguir para un funcionamiento estable:
«Maduración» del número: El número de teléfono debe haber estado activo en WhatsApp Business al menos 7 días antes de activar este modo.
Elección de cuenta: Durante la configuración, elige de inmediato la Cuenta de WhatsApp Business (WABA) correcta.
Abre WhatsApp Business al menos una vez cada 14 días o la conexión puede caerse.
App actualizada: Instala la última versión de WhatsApp Business en un teléfono con cámara (necesaria para escanear el código QR al conectar).
Limitaciones de la app WhatsApp Business en Coexistencia
Tras activar la Coexistencia, la app sigue funcionando, pero algunas funciones quedan restringidas o se comportan de otro modo.
Listas de difusión. No puedes crear nuevas listas de difusión. Las listas antiguas pasan a solo lectura. El envío masivo solo es posible por la API (plantillas).
Tipos de mensaje desactivados. No están disponibles los siguientes:
Mensajes temporales
Mensajes de ver una sola vez
Ubicación en tiempo real
Límites de edición y borrado. Editar o borrar mensajes en la app no elimina ni actualiza esos mensajes en la API WABA.
Límites de dispositivos.
Todos los dispositivos vinculados se restablecen al conectar; debes iniciar sesión de nuevo.
La Coexistencia solo funciona con WhatsApp Business, no con la app personal de WhatsApp.
Los mensajes de configuraciones no compatibles pueden no llegar a la API.
Business Manager y WABA (Meta): limitaciones
Business Manager (Meta). Tras la conexión, no puedes cambiar de Business Manager. El número de teléfono debe pertenecer a la empresa que enviará los mensajes. Añadir personas que no sean de tu empresa puede llevar a restricciones en Business Manager.
Ventana de atención al cliente de 24 horas. La ventana de 24 horas aplica a los mensajes enviados por Cloud API. Los mensajes enviados desde la app WhatsApp Business no siguen esa ventana para Cloud API: no abren ni amplían las ventanas de conversación de Cloud API y no afectan la tarificación de Cloud API para esa ventana.
Tarificación. Tras conectar a Cloud API, los mensajes enviados por la empresa a través de la app WhatsApp Business siguen siendo gratuitos; los enviados por la API se facturan según las reglas de Cloud API / WABA.
App: no se factura
Cloud API: se factura según reglas WABA
Insignia verde (Official Business Account). No puedes obtener el estado OBA (la insignia verificada) en modo Coexistencia.
Restricciones regionales. La función no está disponible en todas partes. El número no debe estar en regiones restringidas por Meta (la lista la actualiza Meta), entre ellas:
Nigeria
Sudáfrica
Cómo conectar mediante Embedded Signup
La conexión está integrada en la interfaz de 1MSG y lleva unos minutos.
Iniciar Embedded Signup. Usa el flujo estándar y elige:
No, este número no está conectado a WhatsApp Business API.
Sí, este número está conectado a la app WhatsApp Business.
Conectar la app WhatsApp Business. Continúa con «Conectar la app WhatsApp Business existente», vuelve a introducir el número de teléfono y completa la verificación.
Abre WhatsApp Business en el teléfono y sigue los pasos en la app:
Un nuevo mensaje de WhatsApp puede pedirte que escanees un código QR.
Ábrelo y escanea el código QR que aparece en pantalla.
Confirmar migración y sincronización del historial. Sigue las indicaciones. Pulsa «Escanear código QR» y elige no sincronizar el historial de mensajes ni los contactos (si necesitas sincronización histórica, contacta con soporte).
Finalizar Embedded Signup. Confirma o edita los datos de tu Cuenta de WhatsApp Business.
Al terminar, el número queda listo en WhatsApp Business Platform (Cloud API). Los webhooks registrarán eventos y quedarán disponibles.
Cómo desconectar de WABA
Desactiva la Coexistencia en los ajustes de WhatsApp Business.
Pasos
Abre WhatsApp Business
Ve a Ajustes
Abre Cuenta
Selecciona Business Platform
Pulsa Desconectar
Qué ocurre tras desconectar
La API WABA queda desactivada
La app sigue funcionando como WhatsApp Business habitual
El webhook deja de recibir eventos
Las integraciones (CRM, bots, etc.) dejan de funcionar
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