WhatsApp Flow

Что такое WhatsApp Flow

WhatsApp Flow — это интерактивная многошаговая форма внутри чата WhatsApp, позволяющая пользователю выполнять действия без перехода на внешний сайт.

Вы можете записываться на прием, просматривать товары, собирать отзывы клиентов, получать новые потенциальные клиенты или делать что-либо еще, где структурированное общение более естественно или комфортно для ваших клиентов.

WhatsApp Flow работает как единый интерфейс с экранами, а не как последовательность отдельных сообщений в отличие от обычного бота в ленте сообщений.

Преимущества:

• Цельный интерфейс вместо «простыни» сообщений;

• Высокая конверсия;

• Улучшенный UX;

• Структурированные данные;

• Работа с реальными данными с вашего backend-сервера.

Преимущества Flow в сравнении с обычным ботом

— Цельный интерфейс вместо «простыни» сообщений

Обычный бот:

❌ Длинная переписка, неудобно.

WhatsApp Flow:

✅ Меньше хаоса в переписке.

— Структурированные данные

Обычный бот:

❌ пользователь может написать текст в свободной форме, данные некорректны

WhatsApp Flow:

✅ поля валидируются, данные приходят структурированными, меньше ошибок

— Возможность динамики

WhatsApp Flow может заменить полноценное веб-приложение.

А еще:

Типы WhatsApp Flow

Существует два типа WhatsApp Flow: статические и динамические.

Статические WhatsApp Flow (Static flow)

Статические Flow — это простые формы, предназначенные для сбора структурированных данных (например, сбор лидов, контактов, записи на услугу, регистрация на мероприятие или интерес к продукту).

Особенности статических Flow:

• Предопределённая структура: все шаги (экраны, действия, переходы) фиксированы заранее; не требуют подключения backend-сервера;

• Путь пользователя ограничен: нельзя динамически менять следующий экран или логику перехода на основе данных, полученных в процессе.

• Данные отправляются в конце (например, результат формы), но между экранами их передача ограничена.

• Используется для: простых анкет, опросов, инструкций с фиксированными шагами.

• Поддерживают все компоненты (формы, выборы, кнопки), кроме изображений.

Пример:

1. Экран A → Экран B → Экран C

2. Результаты собираются в конце и отправляются на сервер.

Между A и B вы не можете изменить следующий экран на основе введённых данных — маршрут заранее фиксирован.

Динамические WhatsApp Flow (Dynamic flow)

Динамические Flow подходят для более сложных сценариев, таких как запись на приём, создание заказа сразу в CRM, резервирование товара, показ персональных предложений, проверка статуса заказа и многое другое.

Особенности диначеских Flow:

• Гибкая структура: путь пользователя может меняться на лету в зависимости от данных, которые вводит, или событий с сервера. Взаимодействие в реальном времени; обмен данными с backend-сервером.

• Передача данных между экранами: полноценная, можно использовать промежуточные значения для вычислений и определения следующих шагов.

  Используется для: персонализированных сценариев, сложных логик, например:

  • Если пользователь выбрал “Да” → следующий экран X

  • Если “Нет” → следующий экран Y

• Данные могут отправляться в любой момент, не только в конце, и на их основе строятся новые ветки потока.

• Поддерживают все компоненты (формы, выборы, кнопки), в том числе и изображения.

Пример:

1. Экран A → пользователь вводит число

2. Экран B → если число > 10 → Экран C, иначе → Экран D

3. Экран C/D → результат отправляется на сервер

Примеры WhatsApp Flow

Регистрация

Бронирование

Сбор отзыва

Опрос

Ответ клиента

Регистрация

Ограничения

Ограничения Flow:

• До 8 экранов на один WhatsApp Flow

• До 30 компонентов на экран.

Как начать работу с WhatsApp Flow