Диалоговые сессии
Плата за отправку сообщений клиентам — это оплата Meta за сообщения WhatsApp Business API. Meta тарифицирует каждое доставленное исходящее сообщение нужной категории.
Когда клиент пишет вам, открывается 24-часовое окно общения: в нём можно отвечать обычным текстом без шаблона. Само окно не отменяет тарификацию шаблонов: платность зависит от типа сообщения и категории шаблона.
Плата за диалог
Сейчас действует модель оплаты за сообщение. Стоимость зависит от:
категории шаблона (Маркетинг, Услуги / Utility, Аутентификация);
страны номера получателя;
того, открыто ли у клиента 24-часовое окно.
Что бесплатно сейчас:
Сервисные сообщения — обычные ответы без шаблона внутри 24-часового окна после сообщения клиента.
Шаблоны категории «Услуги» (Utility) — если они доставлены внутри открытого 24-часового окна.
Что платно
шаблоны Маркетинг — всегда, в том числе внутри окна;
шаблоны Аутентификация — всегда;
шаблоны Услуги (Utility) — если отправлены вне 24-часового окна.
Ознакомиться с тарифами для всех зон можно ниже (последнее обновление 01.07.2026):
Тарифы для всех зон, которые вступят в силу с 01.10.2026:
Оплата за диалоговые сообщения
Когда вы отправляете платные исходящие сообщения, мы суммируем их стоимость. Каждый день с вашего баланса списывается сумма за сообщения, доставленные за предыдущий день. Рекомендуем пополнять баланс так, чтобы сначала списывать с баланса, а потом только с привязанной карты. Так снижается риск остановки работы аккаунта при неуплате.
Категории исходящих (инициированных бизнесом) диалогов
Исходящие шаблоны делятся на категории Маркетинг, Услуги и Аутентификация.
Маркетинг. Рекламные акции, предложения, информация или призыв к действию (CTA). Любая тематика, которая не относится к «Услугам» или «Аутентификации», относится к «Маркетингу». Такие сообщения всегда платные.
Услуги (Utility). Служебные уведомления по действию или запросу клиента: подтверждение заказа, транзакция, статус подписки и т. п. Должны содержать конкретные данные (номер заказа, статус и т. д.). Бесплатны внутри 24-часового окна; платны вне окна.
Аутентификация. Одноразовые коды (подтверждение учётки, восстановление доступа и т. п.). Такие сообщения всегда платные.
Сервисные сообщения
Сервисные сообщения — обычные ответы без шаблона, когда клиент уже написал вам и открыто 24-часовое окно. Сейчас они бесплатны и не тарифицируются.
Если внутри этого окна вы отправите платный шаблон (например, Маркетинг или Аутентификация), за каждое доставленное такое сообщение будет отдельная плата по тарифу категории и страны получателя.
Обратите внимание:
Meta проверяет соответствие содержимого выбранной категории шаблона. Если категория указана неверно (например, «Аутентификация», а контент маркетинговый), шаблон могут отклонить (
rejected).При создании шаблонов с переменными нужно добавлять примеры.
Категории существующих шаблонов можно проверить в WhatsApp Manager или в кабинете 1msg: Каналы → нужный канал → вкладка «Шаблоны».
Несколько категорий сообщений в одном диалоге
В одной переписке можно отправлять сообщения разных категорий. Тарификация идёт по каждому доставленному сообщению, а не «за открытие ещё одной 24-часовой сессии».
Пример:
Вы отправляете шаблон Маркетинг — сообщение платное.
Клиент отвечает — открывается 24-часовое окно.
Вы отвечаете обычным текстом — бесплатно (сервисное сообщение).
Вы отправляете шаблон Услуги внутри окна — бесплатно.
Вы снова отправляете шаблон Маркетинг внутри того же окна — снова платно.
Ещё один шаблон той же платной категории тоже тарифицируется отдельно: каждое доставленное платное сообщение оплачивается по своему тарифу.
Подробности и примеры см. в пояснении Meta (PDF).
Бесплатные точки входа
Это диалоги, которые открываются, когда пользователь приходит из Facebook Ads, нажимает «Click to WhatsApp» или CTA на странице Facebook.
Для таких точек входа действует окно 72 часа (вместо обычных 24).
В течение этих 3 дней можно использовать шаблоны разных категорий без дополнительной платы за эти сообщения в рамках бесплатной точки входа.
Last updated