> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.1msg.io/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.1msg.io/docs/russkii/billing/dialogovye-sessii.md).

# Диалоговые сессии

Плата за отправку сообщений клиентам — это оплата Meta за сообщения WhatsApp Business API. Meta тарифицирует **каждое доставленное** исходящее сообщение нужной категории.

Когда клиент пишет вам, открывается **24-часовое окно** общения: в нём можно отвечать обычным текстом без шаблона. Само окно не отменяет тарификацию шаблонов: платность зависит от типа сообщения и категории шаблона.

## Плата за диалог <a href="#dialog-fees" id="dialog-fees"></a>

Сейчас действует модель **оплаты за сообщение**. Стоимость зависит от:

* категории шаблона (Маркетинг, Услуги / Utility, Аутентификация);
* страны номера получателя;
* того, открыто ли у клиента 24-часовое окно.

{% hint style="warning" %}
**Внимание: с 1 октября 2026 года изменяются условия тарификации сообщений**, в том числе тарификация сервисных сообщений. Ознакомьтесь с новыми условиями по ссылке ниже: [❗️ Важные изменения в оплате сообщений с 1 октября 2026 от Meta](/docs/russkii/billing/vazhnye-izmeneniya-v-oplate-soobshenii-s-1-oktyabrya-2026-ot-meta.md)
{% endhint %}

#### **Что бесплатно сейчас:**

* **Сервисные сообщения** — обычные ответы без шаблона внутри 24-часового окна после сообщения клиента.
* **Шаблоны категории «Услуги» (Utility)** — если они доставлены **внутри** открытого 24-часового окна.

#### **Что платно**

* шаблоны **Маркетинг** — всегда, в том числе внутри окна;
* шаблоны **Аутентификация** — всегда;
* шаблоны **Услуги (Utility)** — если отправлены **вне** 24-часового окна.

Ознакомиться с тарифами для всех зон можно ниже (последнее обновление **01.07.2026**):

{% file src="/files/weI7ogyo51t00tM9g07X" %}

Тарифы для всех зон, которые вступят в силу с 01.10.2026:

{% file src="/files/kzkWMREsnGukCZqmFYXG" %}

## Оплата за диалоговые сообщения <a href="#threshold-charge-principe" id="threshold-charge-principe"></a>

Когда вы отправляете платные исходящие сообщения, мы суммируем их стоимость. Каждый день с вашего баланса списывается сумма за сообщения, доставленные за предыдущий день. Рекомендуем пополнять баланс так, чтобы сначала списывать с баланса, а потом только с привязанной карты. Так снижается риск остановки работы аккаунта при неуплате.

{% hint style="warning" %}
**Обратите внимание:** неуплата таких счетов может привести к прекращению работы вашего аккаунта со всеми каналами, даже если подписка оплачена.
{% endhint %}

## Категории исходящих (инициированных бизнесом) диалогов

Исходящие шаблоны делятся на категории **Маркетинг**, **Услуги** и **Аутентификация**.

* **Маркетинг.** Рекламные акции, предложения, информация или призыв к действию (CTA). Любая тематика, которая не относится к «Услугам» или «Аутентификации», относится к «Маркетингу». Такие сообщения **всегда платные**.
* **Услуги (Utility).** Служебные уведомления по действию или запросу клиента: подтверждение заказа, транзакция, статус подписки и т. п. Должны содержать конкретные данные (номер заказа, статус и т. д.). **Бесплатны внутри** 24-часового окна; **платны вне** окна.
* **Аутентификация.** Одноразовые коды (подтверждение учётки, восстановление доступа и т. п.). Такие сообщения **всегда платные**.

#### **Сервисные сообщения**

**Сервисные сообщения** — обычные ответы без шаблона, когда клиент уже написал вам и открыто 24-часовое окно. Сейчас они **бесплатны** и не тарифицируются.

Если внутри этого окна вы отправите **платный** шаблон (например, Маркетинг или Аутентификация), за **каждое доставленное** такое сообщение будет отдельная плата по тарифу категории и страны получателя.

Обратите внимание:

* Meta проверяет соответствие содержимого выбранной категории шаблона. Если категория указана неверно (например, «Аутентификация», а контент маркетинговый), шаблон могут отклонить (`rejected`).
* При создании шаблонов с переменными нужно добавлять примеры.
* Категории существующих шаблонов можно проверить в [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/wa/manage/message-templates) или в кабинете 1msg: [Каналы](https://my.1msg.io/channels) → нужный канал → вкладка «Шаблоны».

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/oCNwQHK1ya1FkEe495Vr/blobs/nhWYXNfBjdpSVbemEKO5/image.png" alt=""><figcaption><p>WhatsApp Manager — раздел шаблонов</p></figcaption></figure>

#### Несколько категорий сообщений в одном диалоге

В одной переписке можно отправлять сообщения разных категорий. Тарификация идёт **по каждому доставленному сообщению**, а не «за открытие ещё одной 24-часовой сессии».

Пример:

1. Вы отправляете шаблон **Маркетинг** — сообщение платное.
2. Клиент отвечает — открывается 24-часовое окно.
3. Вы отвечаете обычным текстом — **бесплатно** (сервисное сообщение).
4. Вы отправляете шаблон **Услуги** внутри окна — **бесплатно**.
5. Вы снова отправляете шаблон **Маркетинг** внутри того же окна — снова **платно**.

Ещё один шаблон той же платной категории тоже тарифицируется отдельно: каждое доставленное платное сообщение оплачивается по своему тарифу.

[<mark style="color:blue;">**Подробности и примеры см. в пояснении Meta (PDF).**</mark>](https://go.facebookinc.com/rs/267-PVB-941/images/WhatsApp-Business-Platform-Pricing-Explainer.pdf)

## Бесплатные точки входа

Это диалоги, которые открываются, когда пользователь приходит из Facebook Ads, нажимает «Click to WhatsApp» или CTA на странице Facebook.

* Для таких точек входа действует окно **72 часа** (вместо обычных 24).
* В течение этих 3 дней можно использовать шаблоны разных категорий **без дополнительной платы** за эти сообщения в рамках бесплатной точки входа.