Диалоговые сессии
Last updated
Last updated
Плата за отправку сообщений клиентам — это оплата в компанию Meta за диалоговые сессии WhatsApp Business API. Диалоговая сессия начинается с первого сообщения, отправленного с помощью или полученного от клиента, и длится 24 часа. В течение этого времени можно отправлять неограниченное количество сообщений без дополнительной оплаты.
Открытые диалоги с клиентами являются платными. Плата взимается за начатую диалоговую сессию раз в 24 часа - то есть после отправки определенного шаблона или после получения первого сообщения у вас есть 24 часа бесплатного общения.
Стоимость диалога варьируется в зависимости от инициатора и выбранного шаблона. Обратите внимание, что речь идет о шаблонах, в рамках открытой 24-часовой беседы сообщения будут бесплатными! Рассмотрим пример Сингапура:
Исходящие платные шаблоны
$0.045 за исходящий диалог с шаблоном Аутентификация
$0.050 за исходящий диалог с шаблоном Услуги
$0.077 за исходящий диалог с шаблоном Маркетинг
Входящий первый диалог определяется как шаблон «Сервис»:
с 1 ноября 2024 года - бесплатно. До этого тариф $0.024 за входящий диалог
Хорошая новость заключается в том, входящие диалоговые сессии бесплатны всегда. Кроме того, в зависимости от типа выбранного вами шаблона, вы можете сократить расходы на исходящие диалоги. Проверьте свои шаблоны и выберите наиболее подходящий тип шаблона!
Ознакомиться с тарифами для всех зон можно .
Когда вы отправляете исходящие шаблоны, мы суммируем их стоимость. Каждый день с вашего баланса будет списываться сумма за диалоги, которые вы проговорили за предыдущий день. Мы рекомендуем пополнять баланс так, чтобы сначала списывать с баланса, а потом только с привязанной карты. Таким образом минимизируется риск остановки работы аккаунта в случае неуплаты.
Обратите внимание: неуплата таких счетов может привести к прекращению работы вашего аккаунта со всеми каналами, даже если ваша подписка оплачена.
Шаблоны исходящих сообщений теперь делятся на шаблоны Маркетинга, Услуги и Аутентификации.
Маркетинг. К маркетингу относятся такие отправки как рекламные акции, предложения, информация или призыв к действию (CTA). Любая другая тематика, которая не подпадает под описание Услуги или Аутентификации, будет отнесена к категории «Маркетинг».
Услуги. Служебные шаблоны отправляются в ответ на действия или запрос клиента, например: подтверждение заказа, транзакция, оформление подписки. Они должны содержать конкретную информацию: номер аккаунта или заказа, статус подписки и так далее.
Аутентификация. Сообщения с одноразовыми кодами, например, во время многофакторных процессов входа в систему (подтверждение учетной записи, восстановление учетной записи и т. д.).
Четвертая категория - шаблон «Сервиса». Эта категория относится к диалогам, инициированным вашим клиентом, когда не было открыто никаких других категорий диалогов. Однако если вы отправите шаблон из другой категории в течение 24-часового окна служебных разговоров, будет открыта новая сессия и взимается соответствующая плата.
Бесплатные диалоги. Сервисные сообщения с ноября 2024 года бесплатны и не тарифицируются.
Обратите внимание на важные моменты:
Теперь Meta также будет проверять категорию шаблона при проверке. Очень важно указать правильную категорию шаблона. Если содержимое шаблона отличается от выбранной категории (например, выбрана категория «Аутентификация», но отправлен маркетинговый контент), шаблон может быть отклонен (получит статус «rejected»).
При создании шаблонов с переменными теперь необходимо добавлять примеры.
Если вы начнете диалог с пользователем, отправив ему шаблон «Маркетинг», а затем в ходе разговора отправите в том же диалоге шаблон из категории «Услуги», откроется диалог другой категории. Таким образом, вы оплатите стоимость обоих диалоговых сессий - категории «Маркетинг» и категории «Услуги». Однако если вы в дальнейшем отправите шаблон, относящийся к категории одного из уже открытых диалогов (в нашем примере - «Маркетинг» или «Услуга»), это не приведет к открытию дополнительного сеанса и не повлечет за собой дополнительной платы.
Это диалоги, которые открываются, когда пользователь приходит с Facebook Ads, нажимает кнопку «Click to WhatsApp» или кнопку Call-to-Action на странице Facebook.
Meta увеличила продолжительность диалоговой сессии с 1 марта. Теперь у вас есть 72 часа вместо 24, чтобы общаться с этими клиентами.
В течение этих 3 дней вы можете использовать шаблоны из всех категорий, это не приведет к открытию новых сессий и взиманию платы.
Чтобы проверить результат автоматической категоризации существующих шаблонов, обратитесь к WhatsApp Manager. Вы можете увидеть новые категории шаблонов (1) в разделе . Чтобы проверить результат автоматической категоризации, перейдите в центр уведомлений (2):
Вы можете воспользоваться интерфейсом шаблонов WhatsApp Manager или вашей учетной записи 1msg. Перейдите в раздел , выберите канал, с которым вы хотите работать, и перейдите на вкладку «Шаблоны».
