Подписка и тарифы
Подписка — это ежемесячная или годовая оплата тарифа, куда входит доступ к одному подключению WhatsApp Business API и возможности нашей платформы для этого подключения. Подписок в аккаунте может быть несколько — столько же, сколько подключенных номеров WABA.
В каждую подписку входят:
Доступ к одному подключению WhatsApp Business API. Доступ осуществляется через наше API, готовые интеграции или с помощью нашей платформы.
Входящие сервисные диалоговые сессии полностью бесплатны.
Доступ ко всем или некоторым возможностям 1MSG.io.
Набор доступных возможностей для вашего номера WABA зависит от оплаченного тарифа. Ознакомиться с тарифами и выбрать подходящий можно на сайте:
Оформление подписки
Чтобы получить доступ к WhatsApp Business API и подключить номер, необходимо привязать карту и оплатить подписку. При оформлении подписки с карты авансом спишется сумма за первый период использования.
В аккаунте может быть несколько номеров и подписок, соответственно. У каждой подписки может быть привязана своя карта, а даты платежей по этим подпискам могут не совпадать.
Продление подписки
Подписка продляется автоматически: в день оплаты средства с вашей карты спишутся в полном объёме за следующий период. При успешной оплате номер WhatsApp продолжит свою работу без отключения.
Ошибки оплаты
Если по каким-то причинам мы не можем произвести оплату, доступ к WABA для данного номера будет приостановлен. Также невозможно подключить новый номер до тех пор, пока оплата не будет произведена успешно.
Возможные причины:
Недостаточно средств
Карта была заблокирована
Карта просрочена
Банк выпустивший карту отклонил платёж
Смена карты
Если оплатить прежней картой уже невозможно или вы хотите поменять на более удобную, это можно сделать в разделе Платежи в личном кабинете.
Перейдите в раздел Платежи, выберите канал и нажмите кнопку «Поменять карту».
Изменение подписки
Если вы хотите поменять период подписки — перейти с ежемесячной оплаты на годовую — отмените действующую или уже истёкшую подписку и оформите новую на нужный период.
Чтобы изменить тарифный план — обратитесь в поддержку.
История платежей
Вся история платежей по каждому каналу хранится в разделе Платежи. Вы можете просматривать даты и суммы списаний, а также назначение платежа — оплата за диалоговые сессии или списания за подписку.
Удаление номера и отмена подписки
Если вы оплачивали разговоры в течение расчетного периода, вы сможете удалить номер только через 30 дней после списания средств за последний оплаченный диалог.
Возврат за неиспользованный остаток дней невозможен, а также по правилам компании Meta при отмене подписки и удалении номера — будет взята ежемесячная плата за следующий месяц.
После того как все расчёты будут завершены, номер будет удален из WhatsApp Business API, и вы сможете использовать его в обычных приложениях WhatsApp и WhatsApp Business.
Last updated