Обзор базового сценария конструктор-бота

Конструктор даёт возможность гибко настроить множество сценариев взаимодействия с клиентами и значительно экономит время благодаря автоматической обработке сообщений без участия специалиста. Вы можете создать простой автоответчик с отправкой файлов клиентам по запросу, а можете пойти дальше и организовать опросы, получать различную информацию от клиентов, сохранять ее, производить расчеты, использовать HTTP-запросы для обмена данными с вашими ресурсами, такими как интернет-магазин или CRM

Вы можете собрать все необходимые шаги для организации сценария в визуальном, интуитивно понятном редакторе. Он находится в пункте меню "Конструктор ботов" → "Сценарии":

Список сценариев

Справа находится список сценариев. Для наглядности мы уже создали два сценария: "Тестовый сценарий" и "Сценарий пример". Чтобы создать новый, нажмите «+ Создать» выше списка сценариев и дайте ему подходящее имя.

Сценарий, который будет запускаться автоматически при входящем запросе клиента, должен быть выделен слева зеленым маркером. Для этого нажмите на кнопочку с тремя точками, чтобы открыть небольшое меню, и выберите "Сделать стартовым"

Вы можете переключаться между сценариями в зависимости от собственных условий, таких как время, маркетинговые кампании и так далее. Кроме того, из активного сценария можно вызывать и другие сценарии, которые созданы на выбранном канале.

Создание сценария

Нажмите на название сценария, чтобы перейти к построению конструктора. Чтобы добавить элемент, нажмите на зеленую кнопку «+». Появится меню, в котором можно выбрать нужный блок (шаг) - Текстовое сообщение, WABA-шаблон, Вопрос и так далее. После нажатия на соответствующий элемент он появится в поле конструктора.

Добавление шага

При нажатии на блок откроется панель редактирования шага:

Заполнение шага

Представьте, что мы хотим отправить простое приветствие в ответ на сообщение клиента. Обратите внимание на флажок в верхней части панели: нам нужно определить шаг по умолчанию в сценарии. Для этого мы установим флажок "Шаг по умолчанию". Это стартовое сообщение, которое будет выполнено при запуске сценария. Далее дайте шагу понятное имя (оно будет видно только нам) и введите текст приветствия:

Описание шага

После этого прокрутим панель вниз и нажмем кнопку "Сохранить". Обратите внимание, как изменился вид шага - появилось название шага и его содержимое:

Пример простого приветствия

Теперь, если клиент напишет нам какое-либо сообщение, он получит приветствие, которое мы сохранили в блоке первого шага:

​

На этом этапе мы создали простую автоматику (бота), который приветствует клиента. Быстрая обратная связь - это неплохо, но это еще не все!

В следующей статье мы рассмотрим простой многоступенчатый поток, чтобы погрузиться в возможности конструктора по созданию гибких сценариев.