Устранение неполадок

Мы рекомендуем тестировать бота каждый раз, когда вы создаете или изменяете скрипты. Очень важно, чтобы именно вы, а не ваши потенциальные или существующие клиенты, столкнулись с ошибками бота во врем

Давайте рассмотрим типичные ошибки, обнаруживаемые в процессе написания сценария.

Бот игнорирует сообщения клиента

Первая распространенная ошибка заключается в том, что бот не отвечает на сообщения клиентов. В этом случае проверьте следующее:

1. Сценарий настроен по умолчанию

Это можно проверить в списке Сценариев. Один из потоков должен быть отмечен зеленой линией - это сценарий, который будет выполняться по умолчанию. Выберите "Конструктор ботов" → "Сценарии", затем нажмите кнопку с многоточием справа от названия сценария и выберите "Сделать стартовым. В примере ниже эта опция недоступна, поскольку поток уже выбран по умолчанию и отмечен.

2. Шаг по умолчанию выставлен внутри сценария

В сценарии может быть много шагов. Когда вы создаете первый шаг, он автоматически отмечается как шаг по умолчанию, но никто не застрахован от ошибок. Убедитесь, что в качестве инициализирующего установлен правильный блок:

Как видно на скриншоте выше, блок «Приветствие» имеет зеленый маркер в верхней части. Если его нет, установите флажок «Шаг по умолчанию», как показано на рисунке, и сохраните настройки блока (прокрутите панель настроек шага вниз и нажмите «Сохранить»).