Описание и возможности
Last updated
База знаний
Last updated
WhatsApp Business API (WABA) — это инструмент для компаний, чтобы общаться с клиентами в WhatsApp официально и без блокировок. WABA позволяет компаниям первым писать своим клиентам, получать ответы, отправлять рассылки. Для этого понадобятся готовые интеграции с CRM и Help Desk, собственные программисты компании или такие сервисы как 1msg.io.
1msg.io — это сервис для поддержки и продаж через WhatsApp Business API. Он позволяет управлять чатами, в том числе через мобильное приложение, автоматизировать ответы, отправлять массовые рассылки и интегрировать WhatsApp с другими системами.
Инбокс — это место, куда попадают все чаты и где вы и ваши коллеги могут переписываться с клиентами, использую один или несколько подключенных WhatsApp-номеров.
В инбоксе собраны все чаты, чтобы ответить клиенту найдите и выберите нужный или напишите первым.
Чтобы общаться с клиентами за пределами рабочего места — установите мобильное приложение на свой смартфон.
Все основные функции: поиск, ответ, написать первым, а также уведомления будут доступны вам куда бы вы ни пошли.
Рассылки в WhatsApp Business API позволяют официально и легально отправлять массовые сообщения клиентам, информируя их о промоакциях, новинках, важных обновлениях и так далее.
Сервис 1msg.io упрощает создание и отправку рассылок. Создайте сегмент, добавьте в него имеющиеся или загрузите новые контакты, выберите шаблон сообщения и запланируйте отправку или разошлите прямо сейчас.
Конструктор чатботов позволяет создавать автоматизированные сценарии общения с клиентом без программирования. Чатботы могут отвечать на частые вопросы, собирать заявки и данные о клиентах и улучшать взаимодействие с ними.
Выберите готовый сценарий для чатбота из библиотеки или составьте собственный. Укажите условия запуска чатбота, добавьте кнопки в сообщения и возможные варианты общения.
Виджет позволяет конвертировать посетителей сайта в контакт в WhatsApp: начать общение и получить номер телефона. Так вы сможете сразу ответить на все вопросы клиента, позвонить при необходимости и отправить рассылку позже.
Настройте параметры виджет через панель управления и добавьте код виджета на сайт.
Когда нужно направить клиентов в ваш WhatsApp, а виджет не подходит, воспользуйтесь генератором ссылок и QR-кодов. Ссылку можно разместить на чужих сайтах и площадках, а QR напечатать в рекламных материалах.
Укажите номер вашего WhatsApp и при необходимости первоначальный текст, который клиент может отправить вам, не печатая его самостоятельно.
