> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.1msg.io/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.1msg.io/docs/russkii/nastroika/reshenie-problem-s-ogranicheniyami-ot-meta.md).

# Решение проблем с ограничениями от Meta

## Что делать, если вы столкнулись с ограничениями или блокировками от Meta?

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcOrkjicf7MNOZENqTGMZjPYI4Im3ntPD6C4cMY7jjGDVIlpT0EDFOPgQY1Guy5UoPCmmYEiJhfHvqi3qv19WGRlD7q8dGQN7bZgVBuLo5RpTLGkcwf3FlaWivou1spWBTePtTkV-qp3Dvad3Opb6COfHCY?key=zStdLTvZkXfty0Ogq9AMnQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Одна из самых частых причин неполадок в работе номера сразу после подключения — это ограничения и страйки от Meta (здесь и далее запрещенная в РФ организация). Скорее всего ограничения связаны некорректностью данных, указанных при подключении номера WABA, и легко снимаются, чтобы все прошло гладко и у Meta больше не возникало к вам вопросов, воспользуйтесь нашей небольшой инструкцией по снятию ограничений и страйков от Meta.

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeSQ3hWfE0BjQIPAfPekLb5mrNFXM2MhgosGbD4uRyinCbIB2iJqcSrOpSoiOvM4rnpLpG1599_z7rbZ-MUU7G5Kqjtm4Ixx2yIiy5hQHDLeQlAWWY9D9qj1FaL5n1LxzGjgWmQNbySO3QYqOA78dZqNyo?key=zStdLTvZkXfty0Ogq9AMnQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Как понять, что я столкнулся с ограничениями Meta?

Если вы не так давно подключили номер или изменяли данные в Meta Business Manager, и заметили, что в Inbox чат (<https://my.1msg.io/inbox>) перестали приходить и отправляться сообщения, то возможно вы имеете дело со страйком от Meta. Проверить это можно в личном кабинете Meta Business Manager (<https://business.facebook.com>) : перейдите по ссылке и обратите внимание на “колокольчик” с уведомлениями в нижнем левом углу экрана. Если на ваш аккаунт были введены какие-либо ограничения от Meta, то они обязательно будут отображены там.

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcRpsIwjmXIbVXQlnP-eNKtpzSWUIaEIEW7BTuDe211fDG4pGqcmYfH6Evp-77MkVijk0oj1pDmFDiHlRSyQNutp-WjyOJKqoBUx0GebhNpF_UF0leCz0lpm3Q6AswJKw7_0NWMk2OfAvXuKFq2nI-BJqeS?key=zStdLTvZkXfty0Ogq9AMnQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Также вы можете перейти в раздел WhatsApp Manager (ссылка) и увидеть действующий статус аккаунта WhatsApp или конкретного номера.

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXet8TAkEbOpPQ3TGx1Bfep4mXSbd_VqG2tYv7CS9jzYlzy2PfsBlLXY2bQ2XatNDM6ZAOI06lcCjjEHC23wnDBKpoZ6ClmmOZ5zDhEon-UUSmQCTL0884Ey4DEp5eiuzwufPEX1vfeIrfEuZhdCBHWcSkmW?key=zStdLTvZkXfty0Ogq9AMnQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Дополнительно вы можете обратиться к личному кабинету 360 Dialog (<https://hub.360dialog.com/>), ну и наша поддержка, конечно, всегда на связи.

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXchmjfeX5OluSRfcN7ywbIkabtaWHCjvkjDY2eEGePHX6h_KTQoYI0Qg8UtEFNU6fAQbCHCO6tXjKo92LnXDt3xoMVMf1VqS5Oo8WINTP6c_z1zRXOyiSHZO6nZ3WWmG8HyeNYj89sH4AxwjMftzda7ilK8?key=zStdLTvZkXfty0Ogq9AMnQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Как правило Meta далеко не всегда полное описание причины блокировки, ограничиваясь общими формулировками в нарушении торговой политики, поэтому мы вынуждены только догадываться, что послужило причиной страйка, но хорошо, что у нас есть большая выборка подобных случаев и мы можем предположить из-за чего Meta ограничила работу аккаунта. Ниже разберем самые популярные причины.

### Причины блокировки и что с этим делать?

Во-первых, **ни в коем случае не нажимайте(!)** на кнопку  “запросить проверку” в центре безопасности (<https://business.facebook.com/business-support-home>)  Meta. К ней стоит обращаться только тогда, когда будут устранены возможные причины неисправности, а уже после можно запрашивать проверку. Если запросить проверку без введения изменения в аккаунте, то возможность проверки пропадет и вернуть аккаунт к полноценной работе станет сложнее.

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfYcPp_ZyG_sFe4XRb2PpDmoDEfiIdGwEGnixsK0VEzp4GoSN2y2Oq1ExdzsWp1Jpsgy68AM8oE8o7F1KcKbyfWGqeLwbDdKxjdE9H6mS3McwkUPE_RLVAd99b1_qZLaF0w3NAEjESlOKjjsJ68CPMRwBM?key=zStdLTvZkXfty0Ogq9AMnQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Несоответствие данных в разделе "Информация о компании"

Самая частая причина блокировки связана c несостыковкой данных, которые вы указали в бизнес менеджере и которую публично транслируете, например, на своем сайте. Если раздел “Информация о компании” не содержит нужные сведения, то ваш аккаунт блокируется. Перепроверьте 3 основных раздела:&#x20;

* Имя организации.
* Адрес компании.
* Номер телефона.

Информация, которую вы указали здесь, должна полностью найти соответствие с данными, которые вы указываете на своем сайте. Лучше всего разместить новые блоки информации в футере сайта.  Если наименование вашей компании на сайте отображено картинкой, то будет лучше дополнительно прописать его текстом в футере.

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcA0mt2e8vVWRWB5qd30yb1DtkmqrEQjXmE338V1pc4tvv_71euGOCrTLwMxjg5P-q9W_oVyk50LMJoOPyQcOTLXbPn-xxgbqrNG-VlFeWMD_FuM_HtVpLpTlvaba2QS9rKBpNL9kxTp24q40IaQ1bRJeE?key=zStdLTvZkXfty0Ogq9AMnQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Номер телефона, который вы указываете в Meta, должен быть также отображен на сайте. Этот номер может отличаться от подключенного к WhatsApp Business API, главное, чтобы номер на сайте и в “информация о компании” были одинаковыми.\
Если у вас были несоответствия в данных и вы их исправили, то после этого можно нажать на кнопку “запросить проверку” в центре безопасности Meta Business Manager.\ <br>

### Отклонение Display Name.

В процессе регистрации номера вы указываете Display name организации — отображаемое для клиентов имя в WhatsApp. Если вы нарушаете правила Meta по указанию  Display name, с которыми можно ознакомиться здесь (<https://www.facebook.com/business/help/757569725593362/>), то ваш WhatsApp Business Аккаунт на время будет отключен. Исправить данное нарушение и снять ограничения можно очень просто, достаточно отредактировать Display name в WhatsApp Manager.

### Остановка номера из-за спама.

Сильная сторона WhatsApp Business API — отсутствие бана. Вы не потеряете доступ к номеру и своей базе клиентов. Однако, Meta может остановить работу WhatsApp аккаунта, если вы будете рассылать спам или ваши шаблоны сообщений ( <https://1msg.io/blog/utilizing-whatsapp-business-api-message-templates-a-comprehensive-guide/>). Сначала будет заблокирован шаблон, после вы получите предупреждение, а уже после предупреждения номер может быть заблокирован.

Лучше всего — не допускать подобных ситуаций: следить за предупреждениями, за качеством ваших шаблонных сообщений, создавать наиболее интерактивные и интересные шаблоны, чтобы клиенты открывали сообщения от вас, отвечали на входящие запросы и не жаловались на ваши сообщения.

Если все-таки страшное произошло, то можно запросить перепроверку вашего аккаунта по данной ссылке (<https://business.facebook.com/business-support-home/734443296905665>). Вы должны будете убедить Meta, что не рассылали спам, в противном случае аккаунт может остаться заблокированным.

### Подача апелляции.

Если снять ограничения с первого раза не удалось, то мы от своего имени можем написать Meta возражение в виде апелляции. Напишите нашей поддержке, мы составим подробное письмо, где укажем почему ваш аккаунт должен быть разблокирован. В 90% случаях нам удается снять ограничения и вернуть аккаунту его 100% функциональность.