Решение проблем с ограничениями от Meta
Решаем проблему с блокировками и иными ограничениями от Meta
Last updated
База знаний
Решаем проблему с блокировками и иными ограничениями от Meta
Last updated
Одна из самых частых причин неполадок в работе номера сразу после подключения — это ограничения и страйки от Meta (здесь и далее запрещенная в РФ организация). Скорее всего ограничения связаны некорректностью данных, указанных при подключении номера WABA, и легко снимаются, чтобы все прошло гладко и у Meta больше не возникало к вам вопросов, воспользуйтесь нашей небольшой инструкцией по снятию ограничений и страйков от Meta.
Если вы не так давно подключили номер или изменяли данные в Meta Business Manager, и заметили, что в Inbox чат (https://my.1msg.io/inbox) перестали приходить и отправляться сообщения, то возможно вы имеете дело со страйком от Meta. Проверить это можно в личном кабинете Meta Business Manager (https://business.facebook.com) : перейдите по ссылке и обратите внимание на “колокольчик” с уведомлениями в нижнем левом углу экрана. Если на ваш аккаунт были введены какие-либо ограничения от Meta, то они обязательно будут отображены там.
Также вы можете перейти в раздел WhatsApp Manager (ссылка) и увидеть действующий статус аккаунта WhatsApp или конкретного номера.
Дополнительно вы можете обратиться к личному кабинету 360 Dialog (https://hub.360dialog.com/), ну и наша поддержка, конечно, всегда на связи.
Как правило Meta далеко не всегда полное описание причины блокировки, ограничиваясь общими формулировками в нарушении торговой политики, поэтому мы вынуждены только догадываться, что послужило причиной страйка, но хорошо, что у нас есть большая выборка подобных случаев и мы можем предположить из-за чего Meta ограничила работу аккаунта. Ниже разберем самые популярные причины.
Во-первых, ни в коем случае не нажимайте(!) на кнопку “запросить проверку” в центре безопасности (https://business.facebook.com/business-support-home) Meta. К ней стоит обращаться только тогда, когда будут устранены возможные причины неисправности, а уже после можно запрашивать проверку. Если запросить проверку без введения изменения в аккаунте, то возможность проверки пропадет и вернуть аккаунт к полноценной работе станет сложнее.
Самая частая причина блокировки связана c несостыковкой данных, которые вы указали в бизнес менеджере и которую публично транслируете, например, на своем сайте. Если раздел “Информация о компании” не содержит нужные сведения, то ваш аккаунт блокируется. Перепроверьте 3 основных раздела:
Имя организации.
Адрес компании.
Номер телефона.
Информация, которую вы указали здесь, должна полностью найти соответствие с данными, которые вы указываете на своем сайте. Лучше всего разместить новые блоки информации в футере сайта. Если наименование вашей компании на сайте отображено картинкой, то будет лучше дополнительно прописать его текстом в футере.
Номер телефона, который вы указываете в Meta, должен быть также отображен на сайте. Этот номер может отличаться от подключенного к WhatsApp Business API, главное, чтобы номер на сайте и в “информация о компании” были одинаковыми. Если у вас были несоответствия в данных и вы их исправили, то после этого можно нажать на кнопку “запросить проверку” в центре безопасности Meta Business Manager.
В процессе регистрации номера вы указываете Display name организации — отображаемое для клиентов имя в WhatsApp. Если вы нарушаете правила Meta по указанию Display name, с которыми можно ознакомиться здесь (https://www.facebook.com/business/help/757569725593362/), то ваш WhatsApp Business Аккаунт на время будет отключен. Исправить данное нарушение и снять ограничения можно очень просто, достаточно отредактировать Display name в WhatsApp Manager.
Сильная сторона WhatsApp Business API — отсутствие бана. Вы не потеряете доступ к номеру и своей базе клиентов. Однако, Meta может остановить работу WhatsApp аккаунта, если вы будете рассылать спам или ваши шаблоны сообщений ( https://1msg.io/blog/utilizing-whatsapp-business-api-message-templates-a-comprehensive-guide/). Сначала будет заблокирован шаблон, после вы получите предупреждение, а уже после предупреждения номер может быть заблокирован.
Лучше всего — не допускать подобных ситуаций: следить за предупреждениями, за качеством ваших шаблонных сообщений, создавать наиболее интерактивные и интересные шаблоны, чтобы клиенты открывали сообщения от вас, отвечали на входящие запросы и не жаловались на ваши сообщения.
Если все-таки страшное произошло, то можно запросить перепроверку вашего аккаунта по данной ссылке (https://business.facebook.com/business-support-home/734443296905665). Вы должны будете убедить Meta, что не рассылали спам, в противном случае аккаунт может остаться заблокированным.
Если снять ограничения с первого раза не удалось, то мы от своего имени можем написать Meta возражение в виде апелляции. Напишите нашей поддержке, мы составим подробное письмо, где укажем почему ваш аккаунт должен быть разблокирован. В 90% случаях нам удается снять ограничения и вернуть аккаунту его 100% функциональность.
