# Решение проблем с ограничениями от Meta

## Что делать, если вы столкнулись с ограничениями или блокировками от Meta?

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcOrkjicf7MNOZENqTGMZjPYI4Im3ntPD6C4cMY7jjGDVIlpT0EDFOPgQY1Guy5UoPCmmYEiJhfHvqi3qv19WGRlD7q8dGQN7bZgVBuLo5RpTLGkcwf3FlaWivou1spWBTePtTkV-qp3Dvad3Opb6COfHCY?key=zStdLTvZkXfty0Ogq9AMnQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Одна из самых частых причин неполадок в работе номера сразу после подключения — это ограничения и страйки от Meta (здесь и далее запрещенная в РФ организация). Скорее всего ограничения связаны некорректностью данных, указанных при подключении номера WABA, и легко снимаются, чтобы все прошло гладко и у Meta больше не возникало к вам вопросов, воспользуйтесь нашей небольшой инструкцией по снятию ограничений и страйков от Meta.

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeSQ3hWfE0BjQIPAfPekLb5mrNFXM2MhgosGbD4uRyinCbIB2iJqcSrOpSoiOvM4rnpLpG1599_z7rbZ-MUU7G5Kqjtm4Ixx2yIiy5hQHDLeQlAWWY9D9qj1FaL5n1LxzGjgWmQNbySO3QYqOA78dZqNyo?key=zStdLTvZkXfty0Ogq9AMnQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Как понять, что я столкнулся с ограничениями Meta?

Если вы не так давно подключили номер или изменяли данные в Meta Business Manager, и заметили, что в Inbox чат (<https://my.1msg.io/inbox>) перестали приходить и отправляться сообщения, то возможно вы имеете дело со страйком от Meta. Проверить это можно в личном кабинете Meta Business Manager (<https://business.facebook.com>) : перейдите по ссылке и обратите внимание на “колокольчик” с уведомлениями в нижнем левом углу экрана. Если на ваш аккаунт были введены какие-либо ограничения от Meta, то они обязательно будут отображены там.

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcRpsIwjmXIbVXQlnP-eNKtpzSWUIaEIEW7BTuDe211fDG4pGqcmYfH6Evp-77MkVijk0oj1pDmFDiHlRSyQNutp-WjyOJKqoBUx0GebhNpF_UF0leCz0lpm3Q6AswJKw7_0NWMk2OfAvXuKFq2nI-BJqeS?key=zStdLTvZkXfty0Ogq9AMnQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Также вы можете перейти в раздел WhatsApp Manager (ссылка) и увидеть действующий статус аккаунта WhatsApp или конкретного номера.

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXet8TAkEbOpPQ3TGx1Bfep4mXSbd_VqG2tYv7CS9jzYlzy2PfsBlLXY2bQ2XatNDM6ZAOI06lcCjjEHC23wnDBKpoZ6ClmmOZ5zDhEon-UUSmQCTL0884Ey4DEp5eiuzwufPEX1vfeIrfEuZhdCBHWcSkmW?key=zStdLTvZkXfty0Ogq9AMnQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Дополнительно вы можете обратиться к личному кабинету 360 Dialog (<https://hub.360dialog.com/>), ну и наша поддержка, конечно, всегда на связи.

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXchmjfeX5OluSRfcN7ywbIkabtaWHCjvkjDY2eEGePHX6h_KTQoYI0Qg8UtEFNU6fAQbCHCO6tXjKo92LnXDt3xoMVMf1VqS5Oo8WINTP6c_z1zRXOyiSHZO6nZ3WWmG8HyeNYj89sH4AxwjMftzda7ilK8?key=zStdLTvZkXfty0Ogq9AMnQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Как правило Meta далеко не всегда полное описание причины блокировки, ограничиваясь общими формулировками в нарушении торговой политики, поэтому мы вынуждены только догадываться, что послужило причиной страйка, но хорошо, что у нас есть большая выборка подобных случаев и мы можем предположить из-за чего Meta ограничила работу аккаунта. Ниже разберем самые популярные причины.

### Причины блокировки и что с этим делать?

Во-первых, **ни в коем случае не нажимайте(!)** на кнопку  “запросить проверку” в центре безопасности (<https://business.facebook.com/business-support-home>)  Meta. К ней стоит обращаться только тогда, когда будут устранены возможные причины неисправности, а уже после можно запрашивать проверку. Если запросить проверку без введения изменения в аккаунте, то возможность проверки пропадет и вернуть аккаунт к полноценной работе станет сложнее.

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfYcPp_ZyG_sFe4XRb2PpDmoDEfiIdGwEGnixsK0VEzp4GoSN2y2Oq1ExdzsWp1Jpsgy68AM8oE8o7F1KcKbyfWGqeLwbDdKxjdE9H6mS3McwkUPE_RLVAd99b1_qZLaF0w3NAEjESlOKjjsJ68CPMRwBM?key=zStdLTvZkXfty0Ogq9AMnQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Несоответствие данных в разделе "Информация о компании"

Самая частая причина блокировки связана c несостыковкой данных, которые вы указали в бизнес менеджере и которую публично транслируете, например, на своем сайте. Если раздел “Информация о компании” не содержит нужные сведения, то ваш аккаунт блокируется. Перепроверьте 3 основных раздела:&#x20;

* Имя организации.
* Адрес компании.
* Номер телефона.

Информация, которую вы указали здесь, должна полностью найти соответствие с данными, которые вы указываете на своем сайте. Лучше всего разместить новые блоки информации в футере сайта.  Если наименование вашей компании на сайте отображено картинкой, то будет лучше дополнительно прописать его текстом в футере.

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcA0mt2e8vVWRWB5qd30yb1DtkmqrEQjXmE338V1pc4tvv_71euGOCrTLwMxjg5P-q9W_oVyk50LMJoOPyQcOTLXbPn-xxgbqrNG-VlFeWMD_FuM_HtVpLpTlvaba2QS9rKBpNL9kxTp24q40IaQ1bRJeE?key=zStdLTvZkXfty0Ogq9AMnQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Номер телефона, который вы указываете в Meta, должен быть также отображен на сайте. Этот номер может отличаться от подключенного к WhatsApp Business API, главное, чтобы номер на сайте и в “информация о компании” были одинаковыми.\
Если у вас были несоответствия в данных и вы их исправили, то после этого можно нажать на кнопку “запросить проверку” в центре безопасности Meta Business Manager.\ <br>

### Отклонение Display Name.

В процессе регистрации номера вы указываете Display name организации — отображаемое для клиентов имя в WhatsApp. Если вы нарушаете правила Meta по указанию  Display name, с которыми можно ознакомиться здесь (<https://www.facebook.com/business/help/757569725593362/>), то ваш WhatsApp Business Аккаунт на время будет отключен. Исправить данное нарушение и снять ограничения можно очень просто, достаточно отредактировать Display name в WhatsApp Manager.

### Остановка номера из-за спама.

Сильная сторона WhatsApp Business API — отсутствие бана. Вы не потеряете доступ к номеру и своей базе клиентов. Однако, Meta может остановить работу WhatsApp аккаунта, если вы будете рассылать спам или ваши шаблоны сообщений ( <https://1msg.io/blog/utilizing-whatsapp-business-api-message-templates-a-comprehensive-guide/>). Сначала будет заблокирован шаблон, после вы получите предупреждение, а уже после предупреждения номер может быть заблокирован.

Лучше всего — не допускать подобных ситуаций: следить за предупреждениями, за качеством ваших шаблонных сообщений, создавать наиболее интерактивные и интересные шаблоны, чтобы клиенты открывали сообщения от вас, отвечали на входящие запросы и не жаловались на ваши сообщения.

Если все-таки страшное произошло, то можно запросить перепроверку вашего аккаунта по данной ссылке (<https://business.facebook.com/business-support-home/734443296905665>). Вы должны будете убедить Meta, что не рассылали спам, в противном случае аккаунт может остаться заблокированным.

### Подача апелляции.

Если снять ограничения с первого раза не удалось, то мы от своего имени можем написать Meta возражение в виде апелляции. Напишите нашей поддержке, мы составим подробное письмо, где укажем почему ваш аккаунт должен быть разблокирован. В 90% случаях нам удается снять ограничения и вернуть аккаунту его 100% функциональность.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.1msg.io/docs/russkii/nastroika/reshenie-problem-s-ogranicheniyami-ot-meta.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.