Шаблоны WABA
В WhatsApp Business API нельзя отправлять что угодно, когда угодно и кому угодно, как в других мессенджерах, так как действуют специальные правила компании Meta:
Чтобы вести свободное общение с клиентом — должно быть открыто 24-часовое диалоговое окно.
Окно открывается входящим сообщением от клиента: вопросом, запросом в поддержку, просто приветствием или ответом на ваше сообщение.
Пока окно закрыто — вы можете отправлять клиенту лишь платные сообщения по заранее согласованным шаблонам WhatsApp Business API.
На основе этих правил в WABA работает тарификация сообщений. Подробнее в нашей статье:
Как работает 24-часовое окно
24-часовое диалоговое окно в WhatsApp Business API — это период времени, в течение которого бизнес в ответ на последнее сообщение от клиента может свободно отправлять любые сообщения.
Подробнее о том, как работает это окно:
24-часовое окно начинается, когда бизнес получает сообщение от клиента. Это сообщение может быть любым: вопрос, запрос или просто приветствие.
С момента получения последнего входящего сообщения от клиента у бизнеса есть 24 часа для отправки сообщений. В течение этого времени бизнес может отправлять любые сообщения, которые соответствуют политике WhatsApp, без использования платных шаблонов. Это позволяет вести естественный диалог с клиентом, решать его вопросы и предоставлять необходимую информацию.
По истечении 24 часов с момента последнего входящего сообщения от клиента окно закрывается. После этого бизнес не может отправлять свободные сообщения до тех пор, пока клиент снова не инициирует контакт.
Если окно закрыто, бизнес может отправлять сообщения только с использованием заранее одобренных платных шаблонов.
Чтобы снова открыть 24-часовое диалоговое окно, клиент должен отправить новое сообщение. После этого процесс начинается сначала, и у бизнеса снова будет 24 часа для свободного общения.
Шаблоны
WABA-шаблоны — это предварительно созданные и одобренные компанией Meta шаблоны сообщений для отправки в WhatsApp Business API, когда закрыто 24-часовое диалоговое окно. Шаблон может содержать текст, изображения, документы, переменные и кнопки.
Шаблоны бывают разных типов в зависимости от сутуации. Всего существует три типа шаблонов:
MARKETING — маркетинговые шаблоны это основная и самая гибкая из категорий шаблонов. Нужна для начала диалога с клиентом, отправки рекламных кампаний и сообщений, информирования об акциях, новинках и обновлениях, проведения опросов, сбора обратной связи и так далее.
UTILITY — служебные шаблоны отправляются в ответ на действия или запрос клиента, например: подтверждение заказа, транзакция, оформление подписки. Они должны содержать конкретную информацию: номер аккаунта или заказа, статус подписки и так далее.
AUTHENTICATION — содержание аутентификационных шаблонов заранее предопределено компанией Meta. Они позволяют бизнесу аутентифицировать пользователей с помощью одноразовых кодов, обычно это комбинация из 4-8 цифр и букв. Это может быть востребовано на разных этапах: регистрация пользователя, логин, проверка учетной записи, восстановление, проверка целостности и так далее.
При создании шаблона вы выбираете желаемую категорию, однако компания Meta имеет право изменить на ту категорию, которую посчитает нужной для каждого отдельного шаблона. Подробнее о назначении категорий и что в них входит можно посмотреть в документации Meta:
Last updated