# WABA Coexistence
Coexistence - это режим работы, при котором ваш номер телефона остается активным в мобильном приложении WhatsApp Business, но при этом подключен к платформе 1MSG.
**Главная «фишка»:** Теперь, если сотрудник напишет клиенту прямо с телефона (из приложения), это сообщение моментально придет на ваш Webhook как обычное исходящее сообщение от компании. Ваша система всегда будет в курсе того, о чем идет переписка, даже если она ведется «в поле» с мобильного.
{% hint style="info" %}
Работает только сценарий: **WhatsApp Business App → API (Coexistence)**
Т.е. подключение номера WABA к WhatsApp Business App невозможно.
{% endhint %}
### Возможности и преимущества
* Полная синхронизация: Исходящие сообщения из приложения отображаются в вашей интеграции.
* Гибкость работы: Менеджеры могут отвечать на бегу с телефона, а сложные рассылки и чат-боты будут работать через API.
* Единая история: Все диалоги сохраняются в вашей базе данных без пробелов.
### Условия и важные нюансы
Режим Coexistence накладывает ряд правил, которые необходимо соблюсти для стабильной работы:
1. **«Выдержка»** номера: Телефонный номер должен быть активен в приложении WhatsApp Business **не менее 7 дней** до момента активации режима.
2. **Выбор аккаунта:** При настройке нужно сразу выбрать конкретный WhatsApp Business Account (WABA).
3. Нужно открывать WhatsApp Business App хотя бы **раз в 14 дней**, иначе связь может отвалиться
4. **Актуальное приложение.** У вас должна быть установлена последняя версия WhatsApp Business App на смартфоне с камерой. Камера потребуется для сканирования QR-кода при подключении
### Ограничения WhatsApp Business App в режиме Coexistence
После включения Coexistence приложение продолжает работать, но часть функций ограничивается или меняет поведение.
**Broadcast-рассылки.** Нельзя создавать новые рассылки. Старые списки становятся только для просмотра. Отправка массовых сообщений возможна только через API (шаблоны)
**Отключённые типы сообщений.** Следующие типы сообщений становятся недоступны:
* disappearing messages
* view-once сообщения (одноразовый просмотр)
* live location (геолокация в реальном времени)
**Ограничения на редактирование и удаление.** Редактирование и удаление сообщений не удаляет в API WABA.
**Ограничения устройств.**
* все linked devices при подключении сбросятся и необходимо авторизоваться снова.
* cосуществование работает только с WhatsApp Business App, но не с обычной персональной версией WhatsApp.
* сообщения с них могут не попадать в API
### Ограничения Business Manager и WABA (Meta)
**Business Manager (Meta).** После подключения нельзя сменить Business Manager. Также рн должен принадлежать именно той компании, которая будет отправлять сообщения. Добавление посторонних пользователей (не из вашей компании) может привести к блокировке Business Manager.
**Окно поддержки 24 часа.** Ограничение в 24 часа для окна обслуживания клиента действует для сообщений, отправленных через Cloud API. На сообщения, отправленные из приложения WhatsApp Business, не распространяется окно обслуживания клиента. Они не создают и не продлевают окна переписки Cloud API, а также не влияют на них и на цену Cloud API.
**Расценки**. После подключения к Cloud API сообщения, отправленные компанией через приложение WhatsApp Business, **останутся бесплатными**, однако на сообщения, отправленные через API, будут распространяться расценки для Cloud API.
* App: не тарифицируется
* Cloud API: тарифицируется по правилам WABA
**Зеленая галочка (Official Business Account).** Получить статус официального бизнес-аккаунта (OBA) с заветной галочкой в режиме Coexistence **невозможно**.
**Ограничения.** География: Функция доступна не во всех регионах. Номер не должен относиться к запрещённым регионам Meta (список стран динамически обновляется Meta):
* Нигерия
* Южная Африка
***
### Как подключить через Embedded Signup
Процесс подключения интегрирован прямо в интерфейс 1MSG и занимает несколько минут.
1. Запуск Embedded Signup. Используйте стандартный процесс Embedded Signup. В процессе выберите:
* **Нет, этот номер не подключен к WhatsApp Business API.**
* **Да, этот номер подключен к приложению WhatsApp Business.**
2. Подключение приложения WhatsApp Business. Продолжите с опцией: **«Подключить существующее приложение WhatsApp Business»**
Введите номер телефона повторно и пройдите верификацию.
3. **Откройте приложение WhatsApp Business на телефоне.**
Следуйте инструкциям внутри приложения:
* Появится новое сообщение WhatsApp с предложением отсканировать QR-код
* Нажмите на сообщение и отсканируйте QR-код, отображаемый на экране
4. **Подтверждение миграции и синхронизации истории.**
Далее следуйте инструкции. Нажмите на кнопку **«Сканировать QR-код»** и выберите не синхронизировать историю сообщений и контакты (если вам нужна синхронизации истории сообщений за прошлые периоды, отпишите в поддержку).
После нажатия произойдёт подключение к платформе WhatsApp Business Platform
5. **Завершение Embedded Signup.**
Подтвердите или отредактируйте информацию о вашем WhatsApp Business Account.
После завершения номер будет готов к использованию в WhatsApp Business Platform (Cloud API). Вебхуки будут логироваться и станут доступны
***
### Как удалить связку с WABA
Вам необходимо отключить режим Coexistence через настройки WhatsApp Business.
#### Пошаговая инструкция
1. Откройте приложение **WhatsApp Business**
2. Перейдите в **Settings (Настройки)**
3. Откройте раздел **Account (Аккаунт)**
4. Выберите **Business Platform**
5. Нажмите **Disconnect (Отключить)**
#### Что произойдёт после отключения
* ❌ API WABA будет отключён
* ✅ приложение продолжит работать как обычный WhatsApp Business
* ❌ webhook перестанет получать события
* ❌ интеграции (CRM, боты) перестанут работать
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://help.1msg.io/docs/russkii/registraciya/waba-coexistence.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.