Sesiones de diálogo
La tarifa por enviar mensajes a los clientes es un pago a Meta por las sesiones de diálogo de WhatsApp Business API. Una sesión de diálogo comienza con el primer mensaje enviado utilizando una plantilla o recibido de un cliente y dura 24 horas. Durante este tiempo, puedes enviar un número ilimitado de mensajes sin coste adicional.
Tarifas de los diálogos
Los diálogos abiertos con los clientes son de pago. La tarifa se cobra por sesión de diálogo iniciada una vez cada 24 horas, es decir, después de enviar una determinada plantilla o de recibir el primer mensaje, dispone de 24 horas de comunicación gratuita.
Tenga en cuenta, no obstante, que si envía una plantilla de una categoría diferente a la que inició el diálogo, se abrirá otro diálogo 24 horas después y se le cobrará por ello.
El coste del diálogo varía en función del iniciador y de la plantilla elegida. Tenga en cuenta que estamos hablando de plantillas, dentro de una conversación abierta 24 horas, ¡los mensajes serán gratuitos! Consideremos el ejemplo de Singapur:
Plantillas salientes de pagoплатные шаблоны
0,045 $ por diálogo saliente con la plantilla Autenticación
0,050 $ por diálogo saliente con la plantilla Utility
0,077 $ por diálogo saliente con la plantilla Marketing
El primer diálogo entrante se define como plantilla «Servicio»:
a partir del 1 de noviembre de 2024 - gratis. Antes de esa fecha, la tarifa es de 0,024 dólares por diálogo entrante.
La buena noticia es que las sesiones de diálogo entrantes son siempre gratuitas. Además, según el tipo de plantilla que elija, puede reducir el coste de los diálogos salientes. Compruebe sus plantillas y elija el tipo de plantilla más adecuado.
Consulte aquí las tarifas de todas las zonas.
Pago por mensajes de diálogo.
Cuando envías plantillas salientes, resumimos su coste. Cada día se le descontará de su saldo los diálogos que haya hablado el día anterior. Le recomendamos que recargue su saldo de forma que primero se deduzca de su saldo y después sólo de la tarjeta vinculada. Esto minimiza el riesgo de suspensión de la cuenta en caso de impago.
Atención: el impago de estas facturas puede dar lugar a la cancelación de su cuenta con todos los canales, incluso si su abono está pagado.
Categorías de diálogos salientes (iniciados por las empresas)
Las plantillas de mensajes salientes se dividen ahora en plantillas de Marketing, Utility y Autenticación.
Marketing. El marketing incluye envíos como promociones, ofertas, información o llamadas a la acción (CTA). Cualquier otro asunto que no entre dentro de la descripción de Servicio o Autenticación será categorizado como Marketing.
Utility. Las plantillas de Utility se envían en respuesta a acciones o solicitudes de los clientes, por ejemplo: confirmación de pedido, transacción, suscripción. Deben contener información específica: número de cuenta o pedido, estado de la suscripción, etc.
Autenticación. Mensajes con códigos de un solo uso, por ejemplo, durante procesos de inicio de sesión multifactor (confirmación de cuenta, recuperación de cuenta, etc.).
Mensajes entrantes
La cuarta categoría es la plantilla «Servicio». Esta categoría se refiere a los diálogos iniciados por su cliente cuando no se ha abierto ninguna otra categoría de diálogo. Sin embargo, si envía una plantilla de otra categoría dentro de una ventana de 24 horas de conversaciones de servicio, se abrirá una nueva sesión y se cobrará en consecuencia.
Diálogos gratuitos. Los mensajes de servicio iniciados por el cliente a partir de noviembre de 2024 son gratuitos.
Fíjate en los puntos importantes:
Meta ahora también comprobará la categoría de la plantilla al validar. Es muy importante especificar la categoría correcta de la plantilla. Si el contenido de la plantilla difiere de la categoría seleccionada (por ejemplo, se selecciona la categoría «Autenticación», pero se envía contenido de marketing), la plantilla puede ser rechazada (recibirá el estado «rechazada»).
Al crear plantillas con variables, ahora es necesario añadir ejemplos.
Para comprobar el resultado de la categorización automática de las plantillas existentes, consulte el Gestor de WhatsApp. Puede ver las nuevas categorías de plantillas (1) en WhatsApp Manager. Para comprobar el resultado de la categorización automática, vaya al centro de notificaciones (2):
Puedes utilizar la interfaz de plantillas de WhatsApp Manager o tu cuenta de 1msg. Ve a Canales, selecciona el canal con el que quieres trabajar y haz clic en la pestaña Plantillas.
Varias categorías de diálogo en una misma sesión
Si inicia un diálogo con un usuario enviándole una plantilla de la categoría «Marketing» y luego, durante la conversación, envía una plantilla de la categoría «Utility» en el mismo diálogo, se abrirá un diálogo de una categoría diferente. De este modo, pagará el coste de ambas sesiones de diálogo: la de la categoría «Marketing» y la de la categoría «Utility». Sin embargo, si posteriormente envía una plantilla que pertenece a una categoría de uno de los diálogos ya abiertos (en nuestro ejemplo, «Marketing» o «Utility»), esto no dará lugar a la apertura de una sesión adicional y no le supondrá un coste adicional.
Consulte la Metaexplicación (PDF ) para más detalles y ejemplos.
Puntos de entrada gratuitos
Son los diálogos que se abren cuando un usuario viene de Facebook Ads, hace clic en el botón «Click to WhatsApp» o en el botón Call-to-Action de una página de Facebook.
Meta ha aumentado la duración de la sesión de diálogo a partir del 1 de marzo. Ahora dispones de 72 horas en lugar de 24 para comunicarte con estos clientes.
Durante estos 3 días puedes utilizar plantillas de todas las categorías, esto no abrirá nuevas sesiones ni te cobrará una cuota.
Last updated
