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# Sesiones de diálogo

La tarifa por enviar mensajes a los clientes es un pago a Meta por los mensajes de WhatsApp Business API. Meta factura **cada mensaje saliente entregado** de la categoría correspondiente (no una «sesión de 24 horas»).

Cuando un cliente te escribe, se abre una **ventana de 24 horas**: dentro de ella puedes responder con texto libre, sin plantilla. La ventana no anula la tarificación de las plantillas: lo que se cobra depende del tipo de mensaje y de la categoría de la plantilla.

{% hint style="warning" %}
**Importante: a partir del 1 de octubre de 2026 cambiarán las condiciones de tarificación de los mensajes**, incluida la tarificación de los mensajes de servicio. Consulta las nuevas condiciones en el enlace a continuación: [❗️ Cambios importantes en la facturación de mensajes de Meta a partir del 1 de octubre de 2026](/docs/es/billing/cambios-importantes-en-la-facturacion-de-mensajes-de-meta-a-partir-del-1-de-octubre-de-2026.md)
{% endhint %}

### Tarifas de los diálogos <a href="#dialog-fees" id="dialog-fees"></a>

Actualmente rige el modelo de **pago por mensaje**. El coste depende de:

* la categoría de la plantilla (Marketing, Utility / Utilidad, Autenticación);
* el país del número del destinatario;
* si hay o no una ventana de 24 horas abierta con el cliente.

**Qué es gratis ahora**

* **Mensajes de servicio** — respuestas en texto libre dentro de la ventana de 24 horas después del mensaje del cliente.
* **Plantillas Utility** — si se entregan **dentro** de una ventana de 24 horas abierta.

**Qué es de pago**

* plantillas de **Marketing** — siempre, también dentro de la ventana;
* plantillas de **Autenticación** — siempre;
* plantillas **Utility** — si se envían **fuera** de la ventana de 24 horas.

Consulta las tarifas de todas las zonas a continuación (última actualización **01.07.2026**):

{% file src="/files/weI7ogyo51t00tM9g07X" %}

Cambios que entrarán en vigor el 1 de octubre de 2026.

{% file src="/files/W79qSR56dQxPQXl2XfH0" %}

### Pago por mensajes de diálogo <a href="#threshold-charge-principe" id="threshold-charge-principe"></a>

Cuando envías mensajes salientes de pago, sumamos su coste. Cada día se descuenta de tu saldo el importe de los mensajes entregados el día anterior. Te recomendamos recargar el saldo para que primero se deduzca del saldo y después de la tarjeta vinculada. Así se reduce el riesgo de suspensión de la cuenta en caso de impago.

{% hint style="warning" %}
**Atención:** el impago de estas facturas puede dar lugar a la cancelación de tu cuenta con todos los canales, incluso si la suscripción está pagada.
{% endhint %}

### Categorías de diálogos salientes (iniciados por las empresas)

Las plantillas salientes se dividen en **Marketing**, **Utility** y **Autenticación**.

* **Marketing.** Promociones, ofertas, información o llamadas a la acción (CTA). Cualquier tema que no encaje en Utility o Autenticación se trata como Marketing. Estos mensajes son **siempre de pago**.
* **Utility.** Avisos transaccionales ligados a una acción o solicitud del cliente: confirmación de pedido, transacción, estado de suscripción, etc. Deben incluir datos concretos (número de pedido, estado, etc.). Son **gratis dentro** de la ventana de 24 horas y **de pago fuera** de ella.
* **Autenticación.** Códigos de un solo uso (confirmación de cuenta, recuperación de acceso, MFA, etc.). Estos mensajes son **siempre de pago**.

**Mensajes de servicio**

Los **mensajes de servicio** son respuestas en texto libre (sin plantilla) cuando el cliente ya te ha escrito y la ventana de 24 horas está abierta. Ahora son **gratis** y no se facturan.

Si dentro de esa ventana envías una plantilla **de pago** (por ejemplo Marketing o Autenticación), se cobrará **cada mensaje entregado** según la tarifa de esa categoría y el país del destinatario.

Ten en cuenta:

* Meta comprueba que el contenido coincida con la categoría elegida. Si no coincide (por ejemplo, «Autenticación» con contenido de marketing), la plantilla puede rechazarse (`rejected`).
* Al crear plantillas con variables, hay que añadir ejemplos.
* Puedes revisar las categorías en [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/wa/manage/message-templates) o en tu cuenta 1msg: [Canales](https://my.1msg.io/channels) → canal → pestaña **Plantillas**.

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/hUATFb1X4MrZmATrI8Pi/blobs/OBg47BfzQASVQkhGObgB/image.png" alt=""><figcaption><p>Gestor de WhatsApp: sección de plantillas</p></figcaption></figure>

### Varias categorías de mensajes en una misma conversación

En un mismo hilo puedes enviar mensajes de distintas categorías. La facturación es **por cada mensaje entregado**, no «por abrir otra sesión de 24 horas».

Ejemplo:

1. Envías una plantilla de **Marketing** — de pago.
2. El cliente responde — se abre la ventana de 24 horas.
3. Respondes con texto libre — **gratis** (mensaje de servicio).
4. Envías una plantilla **Utility** dentro de la ventana — **gratis**.
5. Envías otra plantilla de **Marketing** en la misma ventana — otra vez **de pago**.

Otra plantilla de la misma categoría de pago también se factura por separado: cada mensaje de pago entregado se cobra de forma individual.

[**Consulta la explicación de Meta (PDF) para más detalles y ejemplos.**](https://go.facebookinc.com/rs/267-PVB-941/images/WhatsApp-Business-Platform-Pricing-Explainer.pdf)

### Puntos de entrada gratuitos

Son los diálogos que se abren cuando un usuario llega desde Facebook Ads, pulsa «Click to WhatsApp» o un botón Call-to-Action en una página de Facebook.

* Para estos puntos de entrada la ventana dura **72 horas** (en lugar de las 24 habituales).
* Durante esos 3 días puedes usar plantillas de distintas categorías **sin cargo adicional** por esos mensajes bajo las reglas del punto de entrada gratuito.