Распределение диалогов

Раздел предназначен для настройки маршрутизации чатов между операторами. Маршрутизация помогает быстрее отвечать клиентам за счёт распределения чатов только между операторами в онлайне, либо обеспечить качество общения за счёт сохранения того же оператора, который уже в контексте вопроса клиента.

Основные возможности включают автоматическое назначение новых чатов по заранее заданным правилам: конкретным операторам или любому оператору, находящемуся онлайн. Также предусмотрена возможность переназначения чатов, если первоначально назначенный оператор не в сети.