Создание шаблона через личный кабинет 1MSG
Шаблон — заранее одобренный Facebook формат сообщения, при помощи которого можно инициировать общение с клиентами. Сообщение можно отправить в чат либо использовать в рассылках или чат-боте.
Создать шаблон
Чтобы создать шаблон, перейдите в раздел Каналы -> Выберите нужный канал -> Далее вкладка «Шаблоны» и нажмите «Создать шаблон».
В открывшемся окне вам нужно указать название и тип шаблона, а далее описать структуру полей, которая отправится на согласование в Meta.
Что мы видим в первом окне:
Имя шаблона. Имя может содержать только строчные латинские буквы, цифры и символ подчеркивания.
Категория. Здесь нужно выбрать, к какому типу относится ваше сообщение: маркетинг, услуга либо аутентификация.
Флажок "Разрешить изменение категории". Вместо отклонения шаблона мы изменим его тип категории автоматически.
Язык. Выбранный язык должен совпадать с текстом внутри создаваемого шаблона, иначе шаблон Meta может отклонить.
Нажмите "Далее" и вас перекинет на второй этап заполнения структуры. В зависимости от выбранной категории структура будет отличаться.
Шаблоны Маркетинг или Услуги
HEADER
Необязательный для заполнения заголовок, который появляется вверху сообщения шаблона. Заголовки поддерживают текст, мультимедиа (изображения, видео, документы). Текстовый вариант поддерживает одну переменную и вмещает текст до 60 символов.
BODY
Здесь вы уже заполняете основной текст шаблона, в который также можно добавить переменные. Переменные обозначаются в двойных фигурных скобках и цифрой, например, {{1}}. Вы можете прописать их руками либо нажать на "Добавить переменную". В них уже в момент отправки шаблона вы можете прописать любой текст - имя, номер заказа, адрес, статус доставки и т.п.
Пример:
Здравствуйте, {{1}}. Это ваш менеджер {{2}}. Вы у нас записаны...
При отправке в этом примере вам нужно будет заполнить только имена. Весь остальной текст уже сохранен в шаблоне.
Здравствуйте, Иван. Это ваш менеджер Людмила. Вы у нас записаны...
Переменные добавляются в строгой числовой последовательности и только в том виде, как показано выше. Также тело шаблона не может состоять только из одних переменных.
Примеры ошибочного заполнения переменных:
Здравствуйте, {{2}}. Это ваш менеджер {{1}}. Вы у нас записаны...
Здравствуйте, {{1}}. Это ваш менеджер {{3}}. Вы у нас записаны...
Здравствуйте, {{text1}}. Это ваш менеджер {{text2}}. Вы у нас записаны...
{{1}}
Но можно обойти запрет на использование только одних переменных без фиксированного текста, если поставить в начале и в конце Эмоджи либо какие символы (стрелочки и т.п)
Например:
💬 {{1}} 💬
💬 И здесь прописывается любой текст 💬
Максимальное количество символов - 1024.
Еще хотим обратить внимание, что последовательность нумерации переменных в каждом элементе своя. Например, если в заголовке HEADER вы указали одну переменную, то в BODY переменная все также будет начинаться с 1-ки.
На текущий момент с личного кабинета нет возможности указать переменные в начале и в конце текста. Следите за обновлениями, данное ограничение будет снято.
FOOTER
Футер или нижний колонтитул — необязательный для заполнения текст, который появляются ниже основного сообщения. Не поддерживает переменные, вмещает до 60 символов
BUTTONS
Какие бывают кнопки:
Кнопка быстрого ответа.
Текстовая кнопка, при клике на которую сразу отправляется в чат с вами ответ с текстом, повторяющим текст кнопки. Текст кнопки можно писать любой и до 25 символов.
Кнопка с ссылкой.
Кнопка при клике ведет на url, который вы укажите. Ссылка может быть полностью статичной либо содержать переменную. Если вы указываете переменную, то она обязательно должна быть в конце url-ссылки. URL-ссылка не поддерживает кириллицу, но текст самой кнопки - поддерживает.
Кнопка с номером телефона.
При нажатии производится вызов на указанный номер телефона. В одном шаблоне можно использовать только одну кнопку с телефонным номером.
Кнопка каталог (доступен только в категории Маркетинг).
Кнопка, при клике на которую открывается ваш каталог. Ваш клиент сможет сделать заказ, список отправленных товаров или услуг появится у вас в чате.
Ограничения кнопок:
В одном шаблоне может быть максимум до 2 кнопок, а в кнопке не больше 25 символов. URL-ссылка (не сам текст для кнопки-ссылки) - до 2000 символов
В шаблон можно добавить 2 кнопки-ссылки , 2 кнопки быстрого ответа или 1 кнопку-номер.
Кнопка с ссылками и номером телефона при клике не отправляет ответ в чат, как это делает кнопка быстрого ответа.
В шаблоне типа "Карусель" можно совмещать кнопки разных типов.
В шаблоне "Каталог" можно использовать только одну кнопку - кнопку каталога. Текст кнопки не изменяем.
Шаблон Аутентификации
В отличие от двух других категорий этот тип шаблона имеет ограничения в заполнении.
HEADER - не имеет заголовка.
BODY - текст не изменяется.
Обратите внимание: текст, который получает пользователь whatsapp, зависит от выбранного языка в шаблоне. Чтобы текст отображался на русском, в языке шаблона выберите RU.
FOOTER - можно добавить текст об истечении срока действия кода.
BUTTONS - шаблоны аутентификации включают либо кнопку копирования кода, либо кнопку автозаполнения в одно касание.
Завершение создания шаблона
Когда вы заполнили структуру шаблона, далее нужно добавить примеры, если вы включали переменные в текст или ссылки. Нажмите на "Добавить примеры" и заполните необходимые поля. Если вы не использовали переменные либо уже заполнили их, нажмите на "Далее". С этого момента начинается процесс проверки Meta вашего шаблона, она может проходить от нескольких минут до нескольких часов. Но обычно это занимает около 5 минут.
Статусы шаблонов:
submitted — шаблон ещё проверяют, пользоваться пока невозможно.
approved — пользоваться можно, шаблон прошёл проверку .
rejected— шаблон не прошёл проверку, отправлять шаблон клиентам нельзя.
Если шаблон не прошёл проверку, проверьте следующее:
Шаблон не содержит ярко выраженного рекламного характера, оскорбительного или угрожающего контента.
Нет сбора у пользователей конфиденциальных данных;
Выбранный язык шаблона совпадает с языком текста шаблона;
Выбранная категория соответствует теме шаблона.
В тексте нет нескольких пробелов подряд;
В Шаблоне нет сокращённых ссылок;
Переменные были проставлены в числовой последовательности и содержали только цифры;
Тело сообщение содержит в себе обычный текст, а не только переменные;
Нигде нет превышения лимитов по символам.
Как удалить шаблон
Чтобы удалить шаблон, нажмите на красную кнопку нужного шаблона.
Как отправить шаблон
Как отправить шаблон можно прочитать по ссылке
