Диалоговые сессии
Плата за отправку сообщений клиентам — это оплата в компанию Meta за диалоговые сессии WhatsApp Business API. Диалоговая сессия начинается с первого сообщения, отправленного с помощью шаблона или полученного от клиента, и длится 24 часа. В течение этого времени можно отправлять неограниченное количество сообщений без дополнительной оплаты.
Плата за диалог
Открытые диалоги с клиентами являются платными. Плата взимается за начатую диалоговую сессию раз в 24 часа - то есть после отправки определенного шаблона или после получения первого сообщения у вас есть 24 часа бесплатного общения.
Однако обратите внимание, что если в процессе общения с клиентом вы отправляете шаблон другой категории, чем тот, с которого был начат диалог, то через 24 часа открывается еще один диалог, за который взимается плата.
Стоимость диалога варьируется в зависимости от инициатора и выбранного шаблона. Если клиент пишет вам первым, то это немного дешевле, такой разговор попадает под категорию «Сервис», например, для Сингапура разница будет следующей. Обратите внимание, что речь идет о шаблонах, в рамках открытой 24-часовой беседы сообщения будут бесплатными! Рассмотрим пример Сингапура:
Исходящие платные шаблоны
$0.045 за исходящий диалог с шаблоном Аутентификация
$0.050 за исходящий диалог с шаблоном Услуги
$0.077 за исходящий диалог с шаблоном Маркетинг
Входящий первый диалог определяется как шаблон «Сервис»:
$0.024 за входящий диалог
Хорошая новость заключается в том, что для малого бизнеса может быть достаточно «пакета» входящих диалогов, включенного в стоимость подписки — в начале месяца на каждый номер приходится 1 000 бесплатных входящих диалогов. Кроме того, в зависимости от типа выбранного вами шаблона, вы можете сократить расходы на исходящие диалоги. Проверьте свои шаблоны и выберите наиболее подходящий тип шаблона!
Ознакомиться с тарифами для всех зон можно здесь.
Оплата за диалоговые сообщения.
Когда вы отправляете исходящие шаблоны, мы суммируем их стоимость. Каждый день с вашего баланса будет списываться сумма за диалоги, которые вы проговорили за предыдущий день. Мы рекомендуем пополнять баланс так, чтобы сначала списывать с баланса, а потом только с привязанной карты. Таким образом минимизируется риск остановки работы аккаунта в случае неуплаты. Если вы превысите 1000 открытых входящих диалогов, плата за последующие входящие диалоги также будет включена в ваш счет.
Обратите внимание: неуплата таких счетов может привести к прекращению работы вашего аккаунта со всеми каналами, даже если ваша подписка оплачена.
Категории исходящих (инициированных бизнесом) диалогов
Шаблоны исходящих сообщений теперь делятся на шаблоны Маркетинга, Услуги и Аутентификации.
Маркетинг. К маркетингу относятся такие отправки как рекламные акции, предложения, информация или призыв к действию (CTA). Любая другая тематика, которая не подпадает под описание Услуги или Аутентификации, будет отнесена к категории «Маркетинг».
Услуги. Служебные шаблоны отправляются в ответ на действия или запрос клиента, например: подтверждение заказа, транзакция, оформление подписки. Они должны содержать конкретную информацию: номер аккаунта или заказа, статус подписки и так далее.
Аутентификация. Сообщения с одноразовыми кодами, например, во время многофакторных процессов входа в систему (подтверждение учетной записи, восстановление учетной записи и т. д.).
Входящие сообщения
Четвертая категория - шаблон «Сервиса». Эта категория относится к диалогам, инициированным вашим клиентом, когда не было открыто никаких других категорий диалогов. Однако если вы отправите шаблон из другой категории в течение 24-часового окна служебных разговоров, будет открыта новая сессия и взимается соответствующая плата.
1000 бесплатных диалогов. Исходящие сообщения (инициированные бизнесом) больше не будут включаться в бесплатные 1000 диалогов. Бесплатными останутся только входящие сообщения.
Обратите внимание на важные моменты:
Теперь Meta также будет проверять категорию шаблона при проверке. Очень важно указать правильную категорию шаблона. Если содержимое шаблона отличается от выбранной категории (например, выбрана категория «Аутентификация», но отправлен маркетинговый контент), шаблон может быть отклонен (получит статус «rejected»).
При создании шаблонов с переменными теперь необходимо добавлять примеры.
Чтобы проверить результат автоматической категоризации существующих шаблонов, обратитесь к WhatsApp Manager. Вы можете увидеть новые категории шаблонов (1) в разделе WhatsApp Manager. Чтобы проверить результат автоматической категоризации, перейдите в центр уведомлений (2):
Вы можете воспользоваться интерфейсом шаблонов WhatsApp Manager или вашей учетной записи 1msg. Перейдите в раздел Каналы, выберите канал, с которым вы хотите работать, и перейдите на вкладку «Шаблоны».
Несколько категорий диалогов во время одного сеанса диалога
Если вы начнете диалог с пользователем, отправив ему шаблон «Маркетинг», а затем в ходе разговора отправите в том же диалоге шаблон из категории «Услуги», откроется диалог другой категории. Таким образом, вы оплатите стоимость обоих диалоговых сессий - категории «Маркетинг» и категории «Услуги». Однако если вы в дальнейшем отправите шаблон, относящийся к категории одного из уже открытых диалогов (в нашем примере - «Маркетинг» или «Услуга»), это не приведет к открытию дополнительного сеанса и не повлечет за собой дополнительной платы.
Подробности и примеры см. в пояснении Meta (PDF ).
Бесплатные точки входа
Это диалоги, которые открываются, когда пользователь приходит с Facebook Ads, нажимает кнопку «Click to WhatsApp» или кнопку Call-to-Action на странице Facebook.
Meta увеличила продолжительность диалоговой сессии с 1 марта. Теперь у вас есть 72 часа вместо 24, чтобы общаться с этими клиентами.
В течение этих 3 дней вы можете использовать шаблоны из всех категорий, это не приведет к открытию новых сессий и взиманию платы.
Last updated
